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服务业品牌建设核心要素试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务业品牌建设中，关键的“人”主要指（）

A.管理者B.一线员工C.股东D.供应商

2.以下属于品牌形象要素的是（）

A.服务流程B.服务质量C.品牌标识D.服务效率

3.服务业品牌建设的基础是（）

A.优质服务B.广告宣传C.价格优势D.市场份额

4.能直接体现品牌价值的是（）

A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想

5.品牌定位的关键是（）

A.找出差异B.模仿对手C.提高价格D.扩大规模

6.提升品牌知名度的有效方式是（）

A.提高服务质量B.举办促销活动C.降低成本D.优化服务流程

7.服务业品牌的核心是（）

A.产品B.服务体验C.店铺装修D.员工制服

8.品牌承诺的本质是（）

A.广告宣传B.给顾客的保证C.企业目标D.市场策略

9.影响品牌口碑的主要因素是（）

A.广告投放B.服务质量C.品牌定位D.品牌形象

10.品牌延伸的前提是（）

A.品牌有较高知名度B.资金充足C.市场空白D.有新创意

二、多项