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服务业客户需求分析方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.观察客户行为属于哪种需求分析方法？

A.问卷调查法

B.观察法

C.访谈法

答案：B

2.旨在了解客户期望的方法是？

A.焦点小组

B.数据分析

C.神秘顾客

答案：A

3.从客户投诉中挖掘需求属于？

A.主动收集

B.被动收集

C.随机收集

答案：B

4.以下哪种适合大规模收集客户需求？

A.深度访谈

B.电话访谈

C.问卷调查

答案：C

5.询问客户对服务改进意见的方法是？

A.标杆分析

B.客户反馈法

C.实验法

答案：B

6.为了解客户潜在需求的调查是？

A.满意度调查

B.需求意向调查

C.忠诚度调查

答案：B

7.观察客户在服务场所的动线属于？

A.行为观察

B.环境观察

C.互动观察

答案：A

8.针对特定客户群体调研需求的是？

A.抽样调研

B.目标群体调研

C.全面调研

答案：B

9.分析客户购买记录属于？

A.行为数据分析

B.态度数据分析

C.市场数据分析

答案：A

10.从社交媒体获取客户需求属于？

A.内部渠道

B.外部渠道

C.第三方渠道

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常用的客户需求收集方法有？

A.访谈法

B.问卷调查法

C.观察法

D.数据