2025年酒店行业客房部客房专员客房服务规范手册.docx

2025年酒店行业客房部客房专员客房服务规范手册

第1章总则与基本要求

1.1岗位职责与权限界定

作为酒店客房部客房专员，其核心职责是确保客房在入住前达到“五净”标准，并高效完成清洁、整理与查房任务，同时严格履行安全管控义务。

客房专员需每日上午8:00前完成对当班客房的全面清洁，确保床单、被套、枕套等纺织品无污渍、无异味，且折叠平整无折痕；在查房过程中，必须严格执行“一房一卡”制度，仔细核对床铺状态、卫生状况及设施完好度，发现任何微小瑕疵（如墙面划痕、水龙头滴水）必须当场记录并上报主管；

负责收集住客反馈，每日下班前向客房主管提交《客房质量日报表》，包含客房评分、异常报