烟草行业营销部客户经理客户营销服务手册.docxVIP

烟草行业营销部客户经理客户营销服务手册

第1章客户基础画像与需求分析

1.1客户基本信息采集与整理

客户经理需利用CRM系统导入客户基础档案，首先核实客户的基本身份信息，包括统一社会信用代码、法人姓名、联系电话及电子邮箱，确保数据与工商登记信息一致，并标注客户类型（如：烟草零售户、终端经营户等），为后续分类管理奠定基础。采集环节必须同步记录客户的物理地址及经营网点信息，包括店铺名称、具体门牌号、经营面积、货架数量及烟叶收购点位置，建立“一户一档”的实体档案，确保现场作业有据可查。

针对非零售户客户，需详细录入其所属烟草商业企业的具体层级（如：县局、市局、分局、支局），以及该层