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医务人员推诿患者自查问题及整改措施

一、自查问题剖析

近期，通过多维度调研（包括患者满意度调查、现场随访、科室交叉检查、投诉事件回溯分析等），结合《医疗机构从业人员行为规范》《医疗质量安全核心制度》等要求，系统梳理出医务人员推诿患者问题的四大类12项具体表现，现逐一剖析如下：

（一）服务意识层面：职业价值认知存在偏差，以患者为中心理念未完全内化

1.重治疗轻服务的惯性思维残留：部分高年资医师存在技术优先倾向，认为把病治好就是最大的服务，对患者就医体验关注不足。例如，在门诊接诊中，个别医生因当日号源紧张，未充分解释检查必要性即建议患者去其他科看看，导致患者重复挂号；急诊值班时，对非本科室急危重症