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口碑服务公司业务纠纷处理管理制度

第一章总则

1.1为规范公司口碑调研业务纠纷处理工作，建立高效、公平、合规的纠纷解决机制，及时化解与客户、合作方、内部团队的业务纠纷，维护公司品牌形象与合法权益，制定本制度。

1.2本制度适用于公司所有口碑调研业务相关的合同履行、服务质量、成果交付、费用结算、保密合规等各类纠纷处理工作。

1.3纠纷处理坚持实事求是、公平公正、及时高效、协商优先的原则，最大限度化解矛盾，避免纠纷升级。

第二章组织机构与管理职责

2.1客户服务部为业务纠纷处理归口管理部门，负责纠纷受理、协调、跟进、闭环管理。

2.2法务部负责提供法律支持，审核纠纷处理方案，处理重大