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物业行业工程科工程员工程维修管理手册（执行版）

第1章工程维修管理基础与职责

1.1工程维修岗位体系与岗位职责

物业工程科作为全物业项目的“心脏”，其核心职责是保障设施设备全生命周期运行正常，确保业主生活舒适与安全。该岗位体系分为“设备维修工程师”、“运行监控员”和“工程管理员”三级架构，其中工程师负责故障诊断与修复，监控员负责24小时设备状态监控，管理员负责计划性维护与档案管理。岗位分工需明确“谁管什么、谁修什么、谁负责什么”，例如电梯科由专责工程师负责轿厢安全，运行员负责日常自检，管理员负责月度保养计划制定；消防科由主管工程师负责系统调试，监控员负责烟感报警测试，管理员负责消防档案电子化更新。

所有岗位必须遵循“预防为主、防治结合”的原则，严禁将非专业领域（如电路、暖通）的维修任务转包给非持证人员，必须建立“一人一档”责任制，确保每位员工对管辖范围内的设备性能指标（如电机温升、水压余量）了如指掌。岗位职责清单需包含具体的量化考核指标，例如：电梯运行人员每日必须完成20次深度清洁检查，空调运行人员每月需记录30次制冷/制热效果评估数据，杜绝“只修不检”或“只检不修”的模糊地带。考核机制应实行“日清日结、周结月评”，对于连续3个月出现设备故障未响应或维修质量不合格的，自动触发岗位降级或岗位调整程序，确保责任落实到人。

所有员工上岗前必须通过“三级安全教育”并