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服务业市场营销基本概念试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务的哪个特性导致其生产与消费同时进行？（）

A.无形性B.不可分离性C.易逝性D.异质性

2.以下属于服务业人员推销特点的是（）

A.成本低B.范围广C.互动性强D.针对性弱

3.服务市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.产品因素D.行为因素

4.服务产品的核心是（）

A.形式产品B.延伸产品C.潜在产品D.核心利益

5.服务定价中，成本加成定价法属于（）

A.需求导向定价B.成本导向定价C.竞争导向定价D.心理导向定价

6.服务营销的“7P”组合比传统“4P”多的要素不包括（）

A.人员B.过程C.有形展示D.促销

7.服务企业提高顾客忠诚度的关键是（）

A.提高服务质量B.降低价格C.增加广告D.扩大规模

8.以下哪种不属于服务的有形展示类型（）

A.环境展示B.价格展示C.设施展示D.人员展示

9.服务市场定位的实质是（）

A.塑造形象B.确定价格C.选择渠道D.扩大规模

10.服务企业通过培训提升员工服务能力，这属于（）

A.内部营