（共63页PPT）秘书学概论教学课件第五章秘书职能环境.pptVIP

（三）人际交往中的障碍1.心理障碍自卑感、羞怯感就是人际交往中的心理障碍。2.语言障碍语言障碍表现为语音和语义两个方面。一方面，个人口齿不清，或说话啰唆，或缺乏条理，或使用方言土语，会使别人难以理解甚至不愿理解。另一方面，个人掌握的词汇不多，或是语义概念不清，难以准确而生动地表达自己的思想感情。语言障碍的另一层意思是指书面语言障碍。信函或文件来往也是人际交际的重要方式。文句不通、文意晦涩、词不达意、书写潦草、标点错误等都是严重的书面语言障碍。心理物理语言地位3.地位障碍人们的社会地位不同，如果不能正确看待，就会形成人际交往中的障碍。地位高的人表现为傲慢自大或不愿屈就，地位低的人则表现为故作谦卑或不愿高攀。这些都会影响人与人之间的正常交往。4.物理障碍这是指其他客观的物质因素。如电话中的杂音，电报、邮件的故障、延搁，交通的不便，气候恶劣等都可能影响人际交往的频率或效果。事实上，现代高科技的发展，使这些物理障碍所导致的影响交往的因素越来越少，无线通信或网络通信为世界各地人们的联络和交往提供了极大的便利。（四）人际交往的方式