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人民调解员考试题案例分析题及答案

2023年3月15日，XX市XX区XX街道人民调解委员会接到辖区居民王某某（女，45岁，个体经营者）的调解申请，称其与楼上302室住户张某某（男，62岁，退休教师）因房屋漏水问题产生纠纷，多次协商未果，请求调解。调委会当日受理此案，指派调解员李芳（从事调解工作8年，擅长处理邻里纠纷）负责。

一、纠纷背景与矛盾焦点

王某某居住于202室，房屋为2018年装修的两居室，平时与丈夫、上初中的儿子共同居住。张某某居住于302室，独居，平时生活规律，喜好养花，客厅及阳台放置多组花架。2023年2月20日，王某某发现客厅天花板出现水渍，次日上午水渍扩大并伴有滴漏，墙面乳胶漆开始脱落，主卧床头柜背板发霉，一台放在墙角的笔记本电脑（购于2021年，发票显示价格6800元）因进水无法开机。王某某立即联系物业上门查看，物业工作人员检查后确认漏水点为302室卫生间与客厅交界处的地板下方管道。

张某某称，2023年2月18日他曾请水电工检修过卫生间角阀，当时未发现漏水；2月19日晚他外出参加同学聚会，21时许回家后未注意到地面异常，次日上午物业敲门才知楼下漏水。张某某认为：第一，漏水可能是物业维护公共管道不当导致，自己无过错；第二，王某某主张的笔记本电脑损失无法证明是因漏水直接导致，可能是其他原因损坏；第三，墙面修复费用过高，王某某提供的装修公司报价单（墙面重新