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公司客户关系管理CRM系统方案.docx

公司客户关系管理CRM系统方案.docx

    公司客户关系管理CRM系统方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、建设目标 4

    三、需求分析 5

    四、业务流程梳理 8

    五、客户信息管理 10

    六、销售机会管理 12

    七、销售过程管理 14

    八、客户服务管理 15

    九、营销活动管理 17

    十、合同管理 20

    十一、订单管理 24

    十二、工单管理 25

    十三、数据分析与报表 31

    十四、权限与组织管理 33

    十五、系统架构设计 35

    十六、功能模块设计 39

    十七、数据模型设计 43

    十八、接口集成方案 46

    十九、系统安全设计 50

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