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公司客户回访流程管理方案.docx

公司客户回访流程管理方案.docx

    公司客户回访流程管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、职责分工 5

    四、回访目标 7

    五、回访分类 8

    六、回访对象 12

    七、回访周期 13

    八、回访准备 16

    九、回访话术 17

    十、回访流程 19

    十一、信息记录 22

    十二、问题识别 24

    十三、问题分级 28

    十四、问题跟进 31

    十五、结果反馈 32

    十六、满意度评估 34

    十七、服务改进 36

    十八、异常处理 40

    十九、客户分层管理 41

    二十、回访质量控制 45

    二十一、人员培训 47

    二

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