原创力文档企业CRM建设方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目背景与建设目标 3
二、企业CRM建设必要性分析 5
三、业务现状与需求梳理 7
四、CRM建设总体原则 9
五、CRM总体架构设计 11
六、客户数据管理体系 14
七、客户信息采集规范 17
八、客户分层与画像体系 20
九、销售管理功能设计 21
十、服务管理功能设计 23
十一、客户沟通协同机制 26
十二、商机跟进管理设计 27
十三、合同与回款管理设计 31
十四、客户生命周期管理 33
十五、数据分析与报表设计 35
十六、移动端应用规划 3
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