4.2 旅游商品服务心理（课件）- 《旅游服务心理学》同步教学（清华大学）.pptxVIP

1／18任务二：旅游商品服务心理

集体讨论：对于旅游购物,你有哪些心理需求？（想买什么样的商品，以及想得到怎么样的服务）？

3／18纪念性求新异实用性馈赠性求廉价一、旅游商品心理需求

4／18一、旅游商品心理需求求纪念求馈赠求新异求廉价（一）（二）（三）（四）（五）求实用

5／18二、旅游商品人员服务心理（二）求尊重的心理几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价便议论道：“这儿的东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外面买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场