大厦5级物业服务标准细则.docx

大厦5级物业服务标准细则

一、基础管理服务

1.组织与人员配置

（1）项目实行项目经理负责制，项目经理需持有中级及以上物业管理师职称或物业项目经理岗位证书，具备5年以上10万㎡以上高端商业大厦物业服务经验，无重大责任事故记录；各部门主管需具备3年以上同岗位工作经验，特种作业人员（电工、电梯维修工、消防操作员等）100%持有官方认可的有效操作证书，持证上岗率100%。

（2）人员配置按建筑面积标准化配置：每10000㎡配置不少于1名专职客户服务人员，每5000㎡配置不少于1名秩序维护人员，每8000㎡配置不少于1名环境保洁人员，每10000㎡配置不少于1名工程维修人员，全时段满足服务需求。

2.