零售行业卖场部导购员顾客接待规范手册.docxVIP

零售行业卖场部导购员顾客接待规范手册

第1章

1.1基本职责与工作目标

导购员的核心职责是作为门店的“第一窗口”，通过专业的产品知识解答顾客疑问，协助顾客完成选购决策，并高效执行收银与库存盘点任务。工作目标设定为：每日接待顾客不少于80人次，确保顾客满意度评分达到90分以上，且无因服务态度或操作失误导致的客诉记录。

具体执行中，需每日完成30份客诉记录自查，每周参与2次销售技巧复盘会，并每月撰写1份个人服务改进报告以追踪目标达成情况。在销售环节，导购员必须掌握“推荐话术”，例如针对夏季新品，需主动介绍防晒指数（SPF50+）及成分安全性，并协助顾客计算最佳搭配