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便民服务中心便民措施不实整改措施

为切实解决便民服务中心在服务群众过程中存在的措施不实、落实不到位等问题，进一步提升政务服务效能，增强群众获得感和满意度，结合前期通过问卷调查、现场走访、12345热线反馈等渠道收集的327条意见建议，经深入分析研判，现制定以下整改措施：

一、问题根源剖析

通过系统梳理，当前便民服务中心存在的突出问题集中体现在四个方面：一是服务流程冗余，部分高频事项仍存在材料重复提交、环节交叉审批现象，例如不动产登记需在社区、街道、区级部门间往返3次，企业反映“跑断腿”问题突出；二是服务标准不统一，不同窗口对同一事项的材料要求、办理时限解释不一致，群众“问多门、跑多趟”