2025年旅游行业景区管理管理员游客服务规范手册.docx

2025年旅游行业景区管理管理员游客服务规范手册

第1章景区整体形象与基础服务规范

1.1统一标识标牌设置与维护标准

标识牌材质需采用亚克力或高强度PS板，表面喷涂耐候性UV漆，确保在阳光直射下10年不褪色、不脱落，并预留5mm的伸缩缝防止热胀冷缩变形。所有入口处的“导览图”必须采用中英文双语对照，并在主通道地面设置直径1.2米的环形指引地贴，标注出入口距离及主要景点分布点，字体高度不小于1.5厘米。

各区域入口必须安装电子导视系统，实时显示当前开放时间、天气状况及最新客流预警，当客流超过设定阈值时，系统自动语音播报并闪烁红灯提示。标识牌背面需附带二维码