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聽的技巧

一、傾聽的作用傾聽對他人是一種鼓勵傾聽對能更有力地說服對方傾聽可以調動人的積極性傾聽可以鍛煉自身能力弱點和掩蓋自身傾聽可以獲取重要的資訊傾聽可以改善關係傾聽有助於解決問題

感知資訊二、傾聽的過程選擇資訊組織資訊解釋理解資訊

干擾資訊的傳遞過程，使資訊信號消減或歪曲影響傾聽者的心境三、傾聽障礙（一）環境障礙

“傾聽者的理解能力知識水準文化素質職業特徵生活閱歷“傾聽者的態度排斥異議用心不專急於發言心理定勢感到厭倦消極的身體語言（二）傾聽者障礙

四、克服傾聽障礙的對策1.以開放的心態和積極的態度傾聽

2.注視對方的眼睛

3.瞭解對方的想法

4.使用開放性動作時給予動作和表情回饋控制爭論的念頭適時適度地提問學會復述