技术服务满意度调研自查报告.docxVIP

技术服务满意度调研自查报告

第一章调研目的与边界

1.1目的

通过自查验证“2024年度技术服务满意度调研”是否真实、完整、可追溯，确保后续改进措施可量化、可落地、可考核。

1.2边界

时间范围：2023-10-01至2024-03-31；

服务对象：签约客户487家（含政府、金融、制造三类）；

服务类型：驻场运维、远程支持、专项优化、应急保障；

自查深度：问卷设计、数据采集、分析模型、结论输出、整改闭环五大环节。

第二章制度与法规依据

2.1内部制度

《客户满意度管理办法》V5.2（2023-07-01生效）第3.2条：满意度低于85%的项目必须两周内提交整改报告；

《数据安全管理办法》第7.4条：客户原始评价数据保存期≥3年，加密存储，访问需双人授权；

《质量事故分级与问责细则》：若因调研造假触发二级以上质量事故，直接责任人当月绩效清零，部门负责人诫勉谈话。

2.2外部法规

《个人信息保护法》第十三条——取得个人同意后方可收集敏感个人信息；

《网络安全法》第二十一条——关键信息基础设施运营者采购网络产品或服务可能影响国家安全的，应通过安全审查。本次调研虽未触发审查，但涉及12家金融客户，仍按三级等保要求做脱敏。

第三章自查组织与职责

3.1自查委员会

主任：质量总监（张X）

副主任：交付中心总经理（李X）、数据合规官（王X）