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公司列车长创新工具应用考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.列车长在分析某车次餐车食品滞销问题时，使用5W1H分析法需重点明确的要素是：

A.餐车设备品牌（What）

B.滞销发生的具体时段（When）

C.厨师团队学历（Who）

D.食品成本核算方式（Howmuch）

2.运用PDCA循环制定重点旅客服务提升计划时，根据上月服务评价数据调整帮扶流程属于哪个阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.针对列车晚点后乘客投诉集中现象，使用鱼骨图分析时，调度信息传递延迟应归类于哪个主分支？

A.人员（Man）

B.方法（Method）

C.材料（Material）

D.环境（Environment）

4.采用ECRS分析法优化列车终到折返作业流程时，将餐车餐具清洗与卧具回收由串行改为并行属于：

A.取消（Eliminate）

B.合并（Combine）

C.重排（Rearrange）

D.简化（Simplify）

5.设计列车安全隐患排查KPI指标时，符合SMART原则的表述是：

A.提高安全检查频次

B.每月15日前完成全列12个车厢消防器材100%检查

C.减少安全事故发生

D.加强乘警协作

6.运用头脑风暴法解决老年乘客手机扫码乘车困难问题时，不符合规则的