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互联网行业前端部工程师交互设计实现手册

第1章项目需求分析与交互策略制定

1.1业务场景拆解与用户旅程绘制

采用“场景-任务-步骤”三维模型对互联网业务进行全景式拆解，将宏观业务目标拆解为具体的用户微行为，例如在电商场景中，将“下单”拆解为“浏览商品”、“加入购物车”、“选择规格”、“填写地址”、“确认支付”六个核心微步骤，确保每个步骤都有明确的用户意图映射。绘制标准化的用户旅程地图（UserJourneyMap），记录用户在特定产品中的情绪曲线与触点分布，标注关键决策点（如“价格敏感”、“功能缺失”），并识别出用户流失的高风险节点，例如在支付环节设置“超时自动跳转”或“支