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酒店行业前厅部服务员宾客入住办理手册（执行版）

第1章

宾客入住接待规范

1.1入住前准备工作

客房部需提前30分钟完成房态确认，将房间状态标记为“待入住”，并检查门锁是否完好、门锁密码是否设置正确，确保房门处于安全且可开启的状态。前台需提前20分钟完成系统操作，在PMS系统中完成“欢迎”状态标记，并打印好“欢迎卡”或“钥匙卡”，准备相关的清洁用品和欢迎饮品。

前厅部需提前10分钟完成设备调试，检查前台电脑、POS机、自助入住机、电话及对讲机的电量与信号，确保所有硬件设备处于最佳工作状态。安保部需提前5分钟到达前台，对来访宾客进行初步登记，核对身份证件真伪，