医院医疗投诉处理规范及流程.docx

医院医疗投诉处理规范及流程

一、总则

第一条【制定目的】为规范医院医疗投诉处理工作，提升医疗服务质量，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据国家相关法律法规及卫生行政部门规定，结合本院实际情况，制定本规范。本规范旨在建立统一、高效、透明的投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正、合理的解决，同时通过投诉数据分析持续改进医疗服务流程。

第二条【制定依据】本制度依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医院投诉管理办法（试行）》《医疗机构从业人员行为规范》等相关法律法规，以及上级卫生行政部门关于医疗纠纷预防和处理的指导意见制定。

第三条【适用范围】本规