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电信行业政企部政企员政企通讯录维护手册

第1章总则

1.1编制目的与适用范围

本手册旨在规范电信行业政企部（以下简称“政企部”）内部及对外政企客户通讯录的维护工作，确保通讯录作为企业核心信息资产的完整性、准确性与时效性。通过统一数据标准和管理流程，解决因人员流动、业务变更导致的信息滞后问题，为政企客户经理提供精准的客户画像支撑，提升服务响应速度。

明确政企部在通讯录建设、更新、维护及共享方面的主体责任，建立从数据采集到应用反馈的全生命周期闭环管理机制。涵盖电信运营商、通信设备商、互联网平台及云服务商等多元主体，重点针对政企客户、政企员工、关键联系人及应急联络人四类对象进行差异化维护。依据国家网络安全法及行业数据安全规范，确保通讯录中涉及个人隐私及敏感信息的采集、存储、传输符合法律法规要求。

适用于全行业范围内政企部所有分支机构及项目团队，作为日常运维、培训考核及绩效考核的基础依据。

1.2通讯录维护的基本原则

准确性原则是维护工作的基石，要求所有录入信息必须经过三级审核（经办人初审、部门负责人复核、政企部总经办终审），确保姓名、部门、职务、联系方式等核心要素零误差。实时性原则强调信息必须反映业务现状，建立“日清日结”机制，确保在客户发生重大变动（如离职、入职、部门调整）后24小时内完成信息更新。

唯一性原则规定同一人不得在多个渠道重复注册，同一部门不