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零售顾客需求挖掘案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.观察顾客行为时，最直接有效的位置是（）

A.仓库B.收银台C.店铺入口

答案：C

2.分析顾客购买记录，能直接了解到（）

A.顾客心情B.购买频率C.家庭住址

答案：B

3.哪种调研方法能获取顾客深层需求（）

A.电话调研B.问卷调查C.焦点小组

答案：C

4.顾客抱怨产品包装，这反映了（）需求

A.产品功能B.产品外观C.服务

答案：B

5.某顾客多次购买同品牌低价商品，推测其需求是（）

A.高品质B.高性价比C.独特设计

答案：B

6.分析顾客在店铺内停留时间，有助于了解（）

A.商品陈列吸引力B.员工服务态度C.店铺背景音乐

答案：A

7.社交媒体上顾客对品牌的评论属于（）

A.一手资料B.二手资料C.无效资料

答案：A

8.以下哪个不属于顾客潜在需求（）

A.购买当下所需B.未来可能需求C.未被满足需求

答案：A

9.顾客忠诚度与（）需求满足关系密切

A.价格B.情感C.便利

答案：B

10.为挖掘需求，对新顾客和老顾客调研重点（）

A.相同B.不同C.无所谓

答案：B

二、多项选择