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交通行业调度部调度员交通疏导工作手册

第1章总则

1.1工作定义与职责范围

交通疏导工作定义为：在复杂天气、拥堵路段或突发事件发生时，由调度员依据实时交通流数据，通过指挥车辆、引导行人及调整信号灯配时，实现道路通行效率最大化及交通秩序最优化的一体化管控活动。②调度员的职责范围涵盖从区域交通感知数据接入、拥堵态势研判、智能调度指令下发、现场交通秩序维护到应急事件处置的全链条闭环管理，确保“路、灯、人、车”协同响应。核心考核指标包括：单条道路平均延误时间缩短率、交通事件平均处置时长、车辆排队长度恢复速度及公众投诉率。④调度员需具备跨部门协调能力，能够联动交警、交警支队、路政、路政支队及公交调度等部门，形成扁平化的应急指挥网络。⑤调度工作遵循“先疏堵、后治本”原则，优先通过动态调整信号灯配时和增设临时停车带快速缓解局部拥堵，而非单纯依赖物理封闭。调度员需熟练使用交通诱导屏、指挥车及数字化调度平台，确保指令下达准确无误且具备即时回传功能，实现“秒级”响应机制。

1.2调度员岗位资质要求

必须持有交通工程或相关专业大专及以上学历，并具备3年以上交通指挥或调度相关工作经验。②需通过全国公共交通运输调度员资格考试，并掌握至少2种主流交通调度软件（如TMS、ECP）的操作技能。具备敏锐的观察力和快速反应能力，能准确识别交通异常信号并做出初步判断。④熟悉《中华