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零售业客服部客服员顾客咨询接待手册（执行版）

第1章基础服务规范与形象礼仪

1.1职业着装与仪容规范

男士必须穿着整洁的商务休闲服装，上衣需熨烫平整，领带或衬衫领口需保持无汗渍、无褶皱，下装裤脚需刚好盖住鞋面，严禁穿拖鞋、背心或过于暴露的衣物，皮鞋应保持光亮，严禁穿着脏污或破损的鞋子上岗。女士需穿着色彩协调、剪裁合体的职业套装或连衣裙，裙长及膝以上，严禁穿短裤、超短裙、高跟凉鞋或带有露趾装饰的鞋履，指甲需修剪整齐并涂护甲油，头发需梳理整齐，长发必须盘起并佩戴发网，严禁佩戴夸张首饰或佩戴未消毒的饰品。

所有员工上岗前必须进行仪容检查，面部皮肤需保持清洁，无痘痘、痤疮或面部瑕疵，眼部妆容需淡雅，严禁浓妆艳抹或佩戴隐形眼镜导致视力模糊；头发需梳理至颈部，胡须需修剪干净且无异味，指甲长度不得超过指尖1毫米。必须严格执行“三镜一照”检查制度：每日早晨对着全身镜检查仪容，对着镜子微笑并对着镜子进行眼神交流，对着镜子整理衣领和袖口，对着镜子确认鞋袜清洁度，确保镜中形象符合公司统一标准。仪容管理需遵循“清洁、整洁、舒适”三大原则，禁止在公共场合吸烟、嚼槟榔或食用气味浓烈的食物，保持手部清洁，严禁在办公区域食用任何非公司规定允许的食品，确保个人形象始终代表公司专业度。

仪容规范需与季节、天气及岗位性质相匹配，夏季注意防暑降温，冬季注意保暖，根据气温变化及时更换衣物，严禁在炎热