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2026年旅行社组团接待工作情况的自查报告

一、总体概况

1.1报告目的

依据《旅游法》《旅行社条例》及文化和旅游部年度质量提升专项行动要求，本社对2026年1月1日至12月31日期间组团、接待、服务、安全、投诉、财务等全链条运营情况进行系统自查，旨在发现问题、剖析根源、整改提升，为2027年高质量发展奠定合规、安全、优质基础。

1.2报告范围

覆盖国内游、入境游、出境游三大业务板块，涉及产品策划、渠道销售、团队操作、导游服务、交通食宿、保险理赔、应急处置、客户回访、财务结算、供应商管理等十个环节，共计自查项目128项。

1.3工作方法

采用“资料核查+现场抽查+客户回访+第三方暗访”四结合方式，抽调质管、财务、法务、导游中心、IT、行政六部门骨干组成专班，历时30天，调取档案3275份、电话回访游客_人次、暗访线路21条、发放电子问卷_份，回收率92.4%。

二、业务运营数据

2.1组团规模

2026年累计组织旅游团队_团次、同比增长8.7%；游客总量_人次、同比增长9.3%；实现营业收入____亿元、同比增长11.2%；毛利率8.9%，同比提升0.6个百分点。

2.2接待规模

接待入境团队_团次、_人次，分别恢复至2019年的76.4%和78.1%；接待国内过夜游客_人次，同比增长12.5%；一日游游客_人次，同比增长15.8%。

2.3产品结构

出境游占比34.2