2025年建筑工程行业客服部客服员邻里纠纷处理手册.docxVIP

2025年建筑工程行业客服部客服员邻里纠纷处理手册

第一章邻里纠纷预防与风险识别

第一节社区网格化走访机制

建立“一居一策”动态档案，利用GIS技术将辖区划分为300个网格单元，为每个网格配备专职网格员和2名兼职调解员，建立包含业主基本信息、房屋结构、历史投诉记录及特殊需求（如独居老人、残疾人士）的数字化电子档案，确保无死角覆盖。实施“四不两直”突击式入户核查，每日凌晨2点至6点及节假日黄金时段，网格员携带执法记录仪对老旧小区、地下室及外墙保温层进行突击巡查，重点排查是否存在私搭乱建、违规堆物、高空抛物隐患及消防通道堵塞情况。

推行“周通报、月研判”机制，每周