2025年供热公司工作总结.docxVIP

2025年供热公司工作总结

一、总体工作概况

2025年，面对能源结构深度调整、极端天气频发、用户服务需求持续升级等多重挑战，我公司坚决贯彻落实市委、市政府及市住房和城乡建设局、市发展和改革委员会关于冬季供暖保障工作的系列决策部署，坚持“安全第一、民生优先、绿色低碳、智慧赋能”工作方针，统筹抓好热源建设、管网提质、运行调控、应急保障与服务优化五大主线任务。全年实现安全稳定供热146天（自2024年11月15日零时至2025年4月5日24时），覆盖城区及近郊32个街道、186个社区、793个居民小区，服务热用户98.6万户、约285万人；累计供热量达2187.4万吉焦，同比上升3.8%；综合能耗强度为38.2千克标煤/吉焦，同比下降1.6%；投诉率较2024年下降22.7%，用户满意率达96.3%，创近五年最高水平。

本年度供热工作呈现“三个显著提升”：一是系统本质安全水平显著提升，未发生等级以上安全生产事故和重大供热中断事件；二是数字化治理能力显著提升，“智慧热网”平台完成二期升级，AI负荷预测准确率达92.4%，远程调控覆盖率提升至91.5%；三是公共服务品质显著提升，“接诉即办”响应时效压缩至15分钟内，老旧小区供热质量达标率由83.6%提升至95.1%。各项核心指标全面达成《2025年度供热保障目标责任书》要求，高质量完成市委市政府交办的“保供、保质、保稳、保民”政治任务。