2025年电信行业市场部专员客户满意度调研手册.docx

2025年电信行业市场部专员客户满意度调研手册

第1章调研背景与目标

1.1行业现状与痛点分析随着《个人信息保护法》的实施及《数据安全法》的落地，用户对隐私保护、数据合规及隐私计算的需求激增，传统以流量包为卖点的营销模式已无法有效触达高净值用户，获客成本（CAC）同比去年上升约18%，且用户留存率显著下降。

运营商内部数字化能力不足，缺乏统一的数据中台，导致跨部门（如网运、政企、客服）的数据孤岛现象严重，无法实时获取客户全生命周期行为数据，难以支撑精准营销决策，导致营销转化率长期低于行业平均水平。政企客户对“云网融合”及“数字化转型”的诉求强烈，但现有服务套餐缺乏弹性，难以满足