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2026年医保信访投诉处理与舆情应对题库

一、单选题（每题2分，共20题）

（考察医保信访投诉处理的基本流程与政策掌握）

1.某地市民反映其因慢性病门诊特殊待遇申请被拒，投诉至医保局。工作人员在受理投诉时，首先应采取的措施是？

A.直接告知市民不符合条件

B.调阅该市民的病历与缴费记录

C.要求市民重新提交所有申请材料

D.委托第三方机构进行鉴定

2.医保信访投诉处理中，“首问负责制”的核心要求是？

A.必须当场解决所有问题

B.初步受理后立即转交业务部门

C.做好解释说明并记录投诉要点

D.仅负责接待而不处理具体事务

3.某医院被投诉过度收费，医保部门初步核查发现存在违规，此时应优先采取什么措施？

A.立即要求医院全额退费

B.调查取证并约谈医院负责人

C.公开曝光该医院名单

D.直接吊销其医保服务资格

4.医保政策调整后，群众不理解导致集中投诉增多，以下哪项措施最有助于化解舆情？

A.停止办理相关业务等待舆论平息

B.组织专家集中解读政策并开放咨询

C.仅通过官方网站发布通知

D.要求群众自行学习政策文件

5.投诉材料中仅涉及个人隐私内容，工作人员在处理时应如何操作？

A.直接删除隐私信息后存档

B.全部公开处理结果以示公正

C.严格保密并仅限内部传阅

D.要求投诉人自行删除隐私部