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电信行业通信部通信员通信故障处理手册

第一章故障上报与响应机制

1.1故障分级与定级标准

电信行业通信部通信员在接到故障报修或发现异常时，需依据故障对业务的影响程度、涉及网元的数量以及故障持续时间三个核心维度进行初步评估。若故障导致核心网（CoreNetwork）或广域网骨干链路中断，且恢复时间预计超过30分钟，或涉及关键业务如语音通话、视频通话及数据拨号业务完全中断，则判定为一级重大故障（MajorIncident），需立即启动最高级别应急预案。若故障仅影响部分边缘节点或特定业务类型，且业务中断时间小于30分钟，则判定为二级一般故障（GeneralIncident），