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工行柜面试题及详细答案

一、基础实操类（柜面核心高频，贴合日常工作）

1.问题：客户持本人过期3个月的身份证，来网点办理借记卡开户，你该怎么处理？

详细答案：首先我会礼貌地跟客户说明情况，告知他身份证已经过期，按照工行的操作规范和个人存款账户实名制要求，过期身份证不能办理开户业务，避免客户觉得我们故意刁难。然后，我会耐心告诉客户解决办法，让他先去户籍所在地派出所更新身份证，拿到有效身份证后，随时可以来网点办理，我们会优先为他办理，减少他的等待时间。如果客户着急用卡，我会建议他先去派出所办理临时身份证，临时身份证也是有效证件，凭临时身份证可以正常办理开户，同时提醒他临时身份证的有效期，避免后