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养老院老年人生活作息制度

第一章总则

第一条为规范养老院老年人生活作息管理，提升服务品质与安全水平，有效防控服务风险，保障老年人权益，特制定本制度。通过明确管理标准、压实各级责任、完善运行机制，确保老年人生活作息的科学性、合理性与人性化，促进养老院服务管理的标准化、专业化、精细化。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工。凡涉及老年人生活作息安排、健康监测、膳食管理、活动组织、应急响应等工作的业务场景，均须严格遵守本制度规定。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“生活作息专项管理”指养老院针对老年人个体化需求，制定科学合理的作息计划，并动态调整的服务管理全过程。其内涵包括作息时间安排、健康监测、膳食适配、活动促进、环境营造等环节，外延涵盖日常管理、专项服务与应急处置。

（二）“服务风险”指因管理疏漏、操作失误、资源不足等因素，可能导致老年人健康损害、权益侵害或服务中断的潜在威胁。其内涵侧重于行为引发的不良后果，外延包含医疗安全风险、生活安全风险、心理安全风险等类别。

（三）“合规管理”指养老院依据法律法规、行业标准及企业制度，规范服务行为、防控服务风险、保障老年人权益的管理活动。其内涵强调合法合规与人文关怀的统一，外延覆盖制度建设、业务操作、监督考核等全链条管理。

第四条养老院老年人生活作息专项管理应遵循以下原则：

（一）“