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2025年汽车行业质量部质量工程师质量问题分析

第1章质量事故与重大投诉深度剖析

1.1年度质量事故复盘与根本原因追溯

选取本年度发生的最严重一次质量事故（如重大客户投诉或召回）作为切入点，梳理事故发生前的3天至3周内的生产日志、设备运行参数及人员交接班记录，确认事故发生的直接诱因是设备故障还是人为操作失误。接着，运用5Why分析法对事故直接原因进行连续追问，直到找到根本原因。例如，若发现因螺丝扭矩超标导致断裂，需追溯至该扭矩设定值是否超出公差范围，以及该参数在自动化产线中是如何被采集和控制的。

随后，结合事故现场照片、视频及维修记录，还原事故发生时的物理环境、环境条件（