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养老院老人日常行为制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院老人日常服务过程中的专项风险，规范服务行为与管理流程，提升服务质量与安全管理水平，确保老人权益与机构稳定运营，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，构建系统性、规范化的日常行为管理体系，防范化解潜在风险，促进机构持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院老人日常起居、医疗护理、膳食管理、活动组织、安全巡查、心理疏导等所有服务场景及业务环节。所有相关人员必须严格遵守本制度规定，确保老人服务行为的合规性、安全性与人性化。

第三条本制度中下列术语定义：

（一）“XX专项管理”指针对养老院老人日常行为管理所建立的风险识别、管控、处置与持续改进的完整体系，包括制度建设、流程规范、责任落实、监督考核等环节。

（二）“XX风险”指在养老院服务过程中可能对老人人身安全、健康权益、财产权益或机构声誉造成损害的潜在问题，如护理不当、设施隐患、欺凌虐待、信息泄露等。

（三）“XX合规”指机构及员工在老人日常行为管理中，严格遵守国家法律法规、行业标准及公司内部规章，确保服务行为合法、合理、合乎职业道德要求。

第四条养老院老人日常行为管理的核心原则：

（一）“全面覆盖”原则，即管理范围覆盖所有服务环节、所有老人群体、所有员工岗位，不留管理死角。