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酒店行业前厅部前台员入住办理手册

第1章宾客入住登记与身份核验

1.1登记信息录入规范

在接待员手持PDA设备或专用登记本上，首先确认宾客房号与预订确认单（CC）上的信息完全一致，若发现房号不一致，立即暂停办理并上报客房部核实，严禁在系统内直接修改已确认的预订记录。录入宾客姓名时，必须严格遵循“人、姓、名”的三要素原则，姓氏优先录入，中间名与最后名根据宾客意愿填写，若宾客未填写中间名，则直接录入最后名，确保数据录入的精确性。

登记时间戳必须精确到分钟，系统自动当前时间作为入住登记时间，若宾客要求延迟登记，需在备注栏注明具体原因及预计办理时间，并提前向前台经理报备。宾客手机号