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2025年商场大堂礼仪知识检测试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.商场大堂是顾客进入商场的第一印象区，其主要功能不包括（）。

A.迎接顾客，提供初步导览

B.维持大堂区域的秩序和整洁

C.提供所有商品的详细销售信息

D.创造舒适、专业的环境氛围

2.员工在站立服务顾客时，通常应保持的距离属于（）。

A.亲密距离

B.个人距离

C.社交距离

D.公共距离

3.在大堂接待顾客时，以下哪种行为通常被认为是不礼貌的？（）

A.微笑并主动问候

B.眼神交流，表示关注

C.俯身查看顾客购物车，同时交谈

D.使用标准、礼貌的称谓

4.员工的着装应符合商场形象，以下哪项要求通常不包括在内？（）

A.衣着整洁、无污渍、无破损

B.颜色搭配协调，符合品牌形象

C.可根据个人喜好穿着休闲装

D.鞋面干净，无明显污垢

5.当大堂内出现较多顾客排队等候时，礼仪人员应主动（）。

A.站在一旁休息

B.引导顾客至更宽敞或指定的排队区域

C.在入口处拦截顾客，告知排队情况

D.仅对特定V