航空行业地服部地勤员地面服务手册.docx

航空行业地服部地勤员地面服务手册

第1章总则与岗位规范

1.1地勤员岗位职责概述

地勤员（GroundStaff）是航空地面运行的核心枢纽，其工作范围涵盖飞机滑行、加油、上下客、行李装卸及飞机清洁等全流程，核心目标是确保航班准点率、保障人员与货物安全，并维持机场及停机坪的高效秩序。地勤员需严格遵循“安全第一、预防为主”的原则，在保障航班正常运行的同时，时刻警惕突发状况，具备快速响应和处置能力，是连接航空器与旅客、地面设施的关键纽带。

岗位职责不仅限于物理操作，更包含对客服务质量的把控，包括引导旅客、提供信息引导、协助特殊旅客需求，以及作为地面安全观察员（GSO）实时监控周边动态，预防