教育行业信息中心运维工校园网络维护管理手册.docxVIP

教育行业信息中心运维工校园网络维护管理手册

第1章总则与职责分工

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、可量化的校园网络运维管理体系，确保全校教育信息化基础设施的连续性与高可用性，将网络中断率控制在10%以下，平均修复时间（MTTR）缩短至4小时以内，保障教学秩序与师生信息安全不受影响。适用范围涵盖校园内所有接入式、非接入式及云原生网络环境，包括教学楼、图书馆、体育馆、宿舍区及行政办公大楼，同时适用于从核心交换机到终端设备的完整链路管理。

管理目标不仅关注网络通断率，更强调业务连续性，需确保在线视频课、在线监考系统及远程办公系统99.9%的可用性，杜绝因网络故