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房地产行业客服部客服员房产签约流程手册

第一章签约前准备与资料核验

1.1客户身份与资质确认

由客服专员调取客户在置业顾问处的原始档案，重点核对其身份证原件、户口本复印件及婚姻状况证明，确保证件信息在系统中与纸质资料完全一致，并加盖“原件核对无误”章。针对非本地户籍客户，需进一步查验其居住证或社保缴纳流水单，若客户为外籍人士，则需同步获取其护照及在当地的居住登记证明，以验证其合法在中国大陆境内购房的资格。

对于有未成年子女的购房者，必须要求客户提供子女出生医学证明，并核实其是否具备独立购房资格，同时确认父母一方是否具备购房资格，避免因家庭结构复杂导致后续审批受阻。若客户为首次购