2025年银行业运营部大堂经理客户服务礼仪手册.docxVIP

2025年银行业运营部大堂经理客户服务礼仪手册

第1章服务形象与职业规范

1.1仪容仪表统一标准

男士必须保持头发修剪整齐，鬓角不过耳，刘海不宜过长遮挡额头，发际线需保持自然，严禁佩戴假发、假牙或染成非黑色/深棕色的头发。女士发型需梳理得一丝不苟，长发必须盘起或扎成低马尾，严禁披肩长发，发饰（如发夹、发带）颜色应与服装协调，且不可遮挡面部。

指甲长度需控制在指甲盖内，保持修剪干净，严禁留长、涂有色指甲油或涂抹刺激性指甲油；手部必须定期修剪并涂抹护手霜，保持干净无油渍。面部皮肤需时刻保持清洁，严禁出现油污、汗渍、酒气或异味；胡须须修剪干净，胡须浓密者需定期刮净，保持面部清爽无异味