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养老院老人日常生活管理制度

第一章总则

第一条为有效防控养老院老人日常生活管理过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量与安全管理水平，确保老人权益得到充分保障，特制定本制度。通过建立健全日常管理规范，明确各方职责，强化风险防控，促进养老院服务体系的标准化、精细化运行，为企业可持续发展奠定坚实基础。

第二条本制度适用于公司各部门、下属养老院单位及全体员工，涵盖养老院老人日常生活管理的全部环节，包括但不限于生活起居照料、膳食管理、健康监测、文娱活动组织、安全防护、心理疏导及家属沟通等场景。所有相关单位和个人均须严格遵守本制度规定，确保老人日常生活管理的合规性、安全性与人性化。

第三条本制度涉及以下核心术语，其内涵与外延界定如下：

（一）“XX专项管理”是指针对养老院老人日常生活管理领域，通过制度构建、流程优化、风险防控、监督考核等手段，实现服务标准化、管理规范化、风险可控化的系统性管理活动。其外延包括但不限于老人信息管理、生活服务流程管理、安全巡查管理、应急处置管理等具体管理内容。

（二）“XX风险”是指在日常管理过程中可能对老人人身安全、财产权益、服务质量等造成负面影响或潜在损害的不确定性因素，包括但不限于意外跌倒风险、膳食安全风险、用药管理风险、信息泄露风险、设施设备故障风险等。

（三）“XX合规”是指养老院日常管理活动严格遵循国家法律法规、