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养老院老年人探视接待制度

第一章总则

第一条为有效防控老年人探视过程中的专项风险，规范探视接待业务流程，提升养老院服务质量与管理水平，确保老年人安全、健康与权益，结合企业实际运营需求，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理措施，防范感染传播、意外伤害、服务纠纷等潜在风险，强化员工责任意识，优化服务体验，促进养老院可持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属各养老院单位及全体员工。凡涉及老年人探视接待的任何业务活动，均须严格遵守本制度规定。具体适用场景包括但不限于：老年人亲属及朋友探视、医疗人员例行检查、志愿者服务对接、特殊群体（如残障人士）陪护接待等。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”是指针对老年人探视接待业务的全流程风险识别、管控、监督与改进机制，涵盖人员管理、环境消毒、行为规范、应急处置等核心环节。

（二）“XX风险”是指因探视接待活动可能引发的健康传播、人身安全、心理干扰、服务投诉等潜在风险事件。

（三）“XX合规”是指探视接待业务符合国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求，确保操作合法、透明、可追溯。

第四条养老院老年人探视接待专项管理应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：所有探视接待活动均须纳入管理范围，不留死角；

（二）责任到人：明确各级组织与岗位的职责分工，确保人人有责；