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中岳少林武校退费制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国合同法》及相关行业规范制定，同时参照集团母公司关于内部风险防控及业务流程规范的要求，结合中岳少林武校（以下简称“学校”）的实际情况，旨在规范退费管理行为，防控退费相关风险，保障学员及学校的合法权益，维护学校声誉与秩序。

第二条本制度适用于学校各部门、下属单位及全体员工，覆盖学员报名、上课、中止或终止培训过程中涉及退费申请、审核、执行及后续管理等全流程业务场景，包括但不限于常规退费、特殊情况退费及争议处理。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“退费专项管理”指学校为规范退费业务操作、防控退费风险、保障各方权益而建立的管理体系，涵盖退费政策制定、流程审批、风险监控、责任追究等环节。

（二）“退费专项风险”指因退费政策不明确、流程不规范、执行不到位等导致学校经济损失、声誉受损或法律纠纷的可能性。

（三）“退费合规”指退费业务操作严格遵循国家法律法规、行业准则及学校内部制度，确保权责清晰、流程合法、结果公正。

第四条退费专项管理遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则，即覆盖所有退费业务场景与主体，明确各级职责，重点关注高风险环节，并根据内外部变化动态优化管理措施。

第二章管理组织机构与职责

第五条学校主要负责人为退费