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电信运营商行业网络部网络工程师网络故障处理手册

第1章故障发现与初步研判

1.1故障告警识别与分级

工程师需首先登录网管系统（NMS）或运维监控大屏，实时扫描“电信网络”模块下的“告警中心”，将系统自动的“电信级”告警（如5G基站掉话、光路中断、核心网路由不可用等）与“移动级”告警（如接入网告警、传输链路异常）进行初步过滤，优先关注涉及核心网元（如AUC、SCMG）或关键传输通道的告警，确保第一时间掌握网络“神经”的跳动。针对识别出的高优先级告警，依据《电信网络故障分级标准》执行严格分级：一级故障指对全网业务造成中断或严重影响用户体验的事件（如核心网大面积掉话），二级故障指影响特定区域或业务类型的故障（如某区域5G覆盖盲区），三级故障指局部性能劣化或偶发性告警，以此作为后续资源调配和上报决策的核心依据。

若系统未直接显示告警，工程师应利用SNMP协议抓取关键网元（如基站、光交箱、传输设备）的SNMPTrap报文，通过“电信网管协议”解析报文中的“事件代码（EventCode）”和“时间戳（TimeStamp）”，结合告警等级标志（如“严重”、“提示”），在本地工单系统中标记为“待研判”状态。对于复杂的分布式网络，需结合“可视化运维平台”（VOM）中的拓扑视图，定位告警源设备的具体位置（如哪个基站、哪个光路），并检查该设备周边的“光功率”、“温