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临床关怀科制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关国家法律法规，参照行业标准化管理要求，结合集团母公司《企业内部控制管理办法》及本企业内部风险防控实际需求，针对临床关怀科业务特性制定。旨在规范临床关怀科专项管理工作，防范医疗风险、操作风险及合规风险，保障患者权益，维护企业声誉，推动科室业务高质量发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，覆盖临床关怀科在患者服务、医疗质量、信息安全、资源配置等业务场景下的专项管理活动。具体适用范围包括但不限于患者咨询接待、健康档案管理、医疗设备维护、药品耗材采购、服务流程优化等全流程管理。

第三条本制度下列核心术语含义如下：

（一）“XX专项管理”：指对临床关怀科特定业务领域（如患者隐私保护、医疗纠纷防控、服务流程标准化等）实施系统性风险识别、防控措施及效果评估的管理活动。

（二）“XX风险”：指在临床关怀科业务活动中可能引发医疗差错、患者投诉、法律纠纷或资产损失的潜在不确定性因素。

（三）“XX合规”：指临床关怀科各项业务操作严格遵循国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度要求的状态。

第四条临床关怀科专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖科室所有业务活动及关键环节，确保无死角、无遗漏。

（二）责任到人：明确各