9.1.3客房服务心理（课件）《旅游心理学实务》（江苏大学出版社）.pptxVIP

任务一;;安全感是愉快感、舒适感或满足感的基石。游客出外旅游或出公差，带有钱财和行李，最担心的是安全。他们在客房住宿期间，希望自己的人身与财物得到安全保障，能够放心地休息和工作。;（二）满足游客需求的服务策略;（3）礼貌

客房服务人员要注意礼节礼貌。

要注意房门上是否挂有“请勿打扰”的牌子。敲门时要一连轻敲三下，两次敲门之间至少相隔5秒钟，未得许可不要贸然入内。未敲门而入，从门缝往里看，或发现客人用错室内设备而加以嘲笑等，都是对客人不礼貌的表现。;客房优质服务是以客人的来、往、走的活动规律为主线的。为了满足旅游者在客房的主要心理需要，提高客房服务质量，服务人员还要将操作形成系列，按以下8个字